قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی زِبرنگ:
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی زِبرنگ و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی زِبرنگ از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی :
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی زِبرنگ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی زِبرنگ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر برخط :
مشتری یا کاربر برخط به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی زِبرنگ اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند(مطابق قوانین حریم خصوصی).فروشگاه اینترنتی زِبرنگ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی زِبرنگ ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی زِبرنگ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی زِبرنگ جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار این شرکت میباشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این شرکت محفوظ میدارد.
ساعات کاری:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند.
فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت 8 صبح الی 22 شب روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
نحوه ثبت سفارش :
1-کلیه سفارشهای پرداخت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی زِبرنگ توسط مسئول مربوطه فاکتور شده و فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس کالا در اولین روز کاری ارسال میگردد.
2-کلیه پیش سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به وسیله مسئول مربوطه رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و پس از تایید مشتری در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی زِبرنگ با به عمل گیری تمام دقت و تلاش خود در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، در تلاش است تا در کوتا ترین زمان و بهترین کیفیت مرسوله را به دست شما مشتریان عزیز برساند . با وجود این، در صورتی به هر دلیلی محصولی در فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی زِبرنگ محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده،پس از بازگشت وجه به حساب کاربری محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی زِبرنگ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا یا کم بود کیفیت ، بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی زِبرنگ محفوظ است.
تحویل سفارش:
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی زِبرنگ درج شده و فروشگاه اینترنتی زِبرنگ به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود. ویا خریدار باید مجدد هزینه ارسال را پرداخت کند برای ارسال مجدد ویا از گزینه تحویل حضوری برای تحویل کالا استفاده کند.
در صورتی که تامین کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت کالا ابراز می نماید.
شرایط ثبت نام:
· ثبت نام یا ورود با اسم کاربری یا شماره موبایل
· انتخاب کالای مورد نظر
· انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی ) ، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر:
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد .
روش های پرداخت:
روش های پرداخت در فروشگاه زِبرنگ به شرح زیر می باشند :
- پرداخت آنلاین ( به پرداخت ملت )
- پرداخت به کارت یا حساب
روش های ارسال:
تهران:
1-سفارشات در شهر تهران میتواند توسط پیک ارسال گردند و هزینه ارسال نیز به عهده مشتری میباشد. در این روش با پرداخت مبلغ ثابتی اما با مقدار قابل توجهی کمتر نسبت به پیک های عادی در بازه زمانی روز مورد نظر منتظر تحویل کالا باشید.
2--سفارشات در شهر تهران میتواند توسط ارسال زیر یک ساعت تحویل گردند و هزینه ارسال نیز به عهده مشتری نیز میباشد. که مبلغ این ارسال با مشتری هماهنگ شده و سپس ارسال انجام میشود و پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری انجام میگردد.
3-سفارشات در شهر تهران نیز میتواند با سامانه یکپارچه پست ایران انجام شود که هزینه آن وابسته به وزن محصول متغیر است و هزینه آن نیز توسط مشتری پرداخت میشود و بازه زمانی رسیدن محصول بستگی به پست ایران دارد.
خارج از تهران:
1-سفارشات در هر شهرستانی نیز میتواند با سامانه یکپارچه پست ایران انجام شود که هزینه آن وابسته به وزن محصول متغیر است و هزینه آن نیز توسط مشتری پرداخت میشود و بازه زمانی رسیدن محصول بستگی به پست ایران دارد.
تحویل حضوری:
1-در هر شهری که زِبرنگ فروشگاه داشته باشد شما می توانید به شکل رایگان کالای خریداری شده خود را بدون معطلی در فروشگاه دریافت کنید.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال سفارشات در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور میگردد.
هزینه ارسال زیر یک ساعت بنا به تغیرات لحظه ای قیمت قبل از ارسال با مشتری هماهنگ میشود و سپس ارسال انجام میشود .
مدت زمان تحویل کالا:
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر 1 روز کاری می باشد.
توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
با انتخاب روش ارسال پست ، در صورتیکه سفارش قبل از ساعت 12 نهایی شده باشد در همان روز به پست تحویل خواهد شد ، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند ، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.
شرکت پست نیز معمولاً 24 تا 48 ساعت بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.
خدمات پس از فروش:
7 روز امکان استرداد محصول:
در صورت هر گونه اشتباه از سوی فروشگاه اینترنتی زِبرنگ اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول ، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید .
راهنمایی و مشاوره برای خرید:
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی زِبرنگ راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است . شما می توانید با تلفن 02167284 در ساعات کاری 8 تا 22 در ارتباط باشید.
. شما می توانید 24 ساعته از طریق اینستاگرام به اسم zebrang.shop پیام بدید و سوال های خود را به پرسید و در اسرع وقت پرسنل این مجموعه پاسوخ گو خواهند بود.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات:
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد
ضمانت کالا:
1-فروشگاه زِبرنگ کلیه کالا های موجود در شریان های فروش خود را ضمانت اصالت کالا کرده که به این معنی است که این کالا ها از تامین کنندگان اصلی به دست مشتریان میرسد.
2-فروشگاه زِبرنگ برخی از کالا ها را ضمانت بازگشت و یا تعویض کالا میدهد که بعد از اضافه کردن محصول مورد نظر به سبد خرید قابل انتخاب خواهد بود ، که بنا به مدت زمان آن ضمانت قیمت آن متفاوت است.